Гарантийные обязательства Quick-Step

Пожизненная гарантия · жилые помещения 5 или 10 лет · коммерческое использование

Гарантия Quick-Step на ламинированные напольные покрытия

Ниже приведены основные условия гарантии Quick-Step для жилых и коммерческих помещений, а также правила эксплуатации влагостойкого ламината. Сроки зависят от коллекции и назначения помещения.

Основные гарантийные сроки

Актуальные сроки приведены в официальных условиях Quick-Step в редакции от марта 2026 года.

Жилые помещения

Для перечисленных производителем коллекций действует пожизненная гарантия при бытовом использовании и пожизненная гарантия на замковую систему при соблюдении условий монтажа и эксплуатации.

Защита от воды: 72 часа

Для коллекций Impressive Ultra, Muse Ultra, Capture Ultra, Majestic и Impressive срок гарантии на влагостойкость составляет 15 лет. Допустимый период нахождения стоячей воды — до 72 часов.

Защита от воды: 24 часа

Для коллекций Impressive Patterns Ultra, Eligna, Classic, Creo Plus, Perspective Wood и Castle Ultra срок гарантии на влагостойкость составляет 10 лет. Допустимый период нахождения стоячей воды — до 24 часов.

Официальный документ: условия предоставления гарантии Quick-Step для жилых помещений, редакция 03.2026.

Общие условия гарантии

Гарантия действует только при соблюдении требований производителя к транспортировке, хранению, подготовке основания, монтажу, уходу и эксплуатации напольного покрытия.

Необходимо сохранить оригинал документа о покупке с датой, наименованием продукции и приобретённым количеством. Датой начала гарантии считается дата приобретения товара.
Гарантия предоставляется первому владельцу, распространяется только на первоначально выполненный монтаж и не передаётся другим лицам.
Гарантия распространяется на признанные производителем дефекты материалов и производства, включая расслоение, снижение устойчивости верхнего слоя к износу и изменение цвета при нормальной эксплуатации.
Гарантия на замковую систему распространяется на открытые стыки шириной не менее 0,2 мм, если причиной их появления является подтверждённый производственный дефект.
Повреждение должно быть отчётливо заметным. Площадь повреждения одной панели должна составлять не менее 1 кв. см.
До начала и во время монтажа необходимо проверять панели и аксессуары. Изделия с видимыми дефектами укладывать нельзя. О выявленном дефекте следует письменно сообщить продавцу в течение 15 дней.
Монтаж должен выполняться в соответствии с актуальными инструкциями Quick-Step. Необходимо использовать фирменную подложку Quick-Step либо подложку, соответствующую требованиям стандарта EN 16354.
Под ножки мебели необходимо устанавливать защитные накладки. Мебель на роликах должна иметь мягкие колёсики либо подходящие защитные элементы.
У входа рекомендуется использовать коврик, задерживающий песок и грязь. Перед влажной уборкой следует удалить с поверхности пыль и абразивные частицы.
Покрытие нельзя эксплуатировать при чрезмерно высокой или низкой влажности, а также при экстремально высокой температуре. Ламинат не предназначен для саун и аналогичных помещений.
Кухонные острова и другие тяжёлые стационарные конструкции нельзя устанавливать или закреплять непосредственно на плавающем ламинированном полу. Покрытие должно иметь возможность свободного расширения и сжатия.
Уменьшение блеска поверхности не считается износом. Неглубокие царапины, возникающие в процессе обычной ежедневной эксплуатации, также не всегда являются гарантийным случаем.
Производитель вправе проверить заявленную претензию и осмотреть установленное покрытие самостоятельно либо с привлечением уполномоченного представителя.

Гарантия на влагостойкий ламинат

Гарантия на защиту от воды действует только для коллекций, для которых производителем прямо заявлена влагостойкость, и при соблюдении актуальной инструкции по монтажу.

Где допускается укладка

Влагостойкие коллекции могут использоваться в кухнях, прихожих и других жилых помещениях, где возможно кратковременное попадание воды, если монтаж выполнен с соблюдением требований Quick-Step.

Где гарантия не действует

Гарантия не распространяется на сауны, бассейны, душевые и другие помещения со встроенным сливом, постоянным воздействием воды, чрезмерной влажностью или экстремально высокой температурой.

Пролитую воду необходимо удалить в пределах установленного для конкретной коллекции срока: до 72 часов либо до 24 часов.
Расширительные зазоры необходимо герметизировать в соответствии с инструкцией производителя с использованием полиэтиленового уплотнителя и эластичного водостойкого прозрачного герметика.
По периметру помещения, возле стен, дверных проёмов и профилей должна быть выполнена предусмотренная производителем влагозащита.
Состояние герметика и уплотнителя рекомендуется проверять не реже одного раза в три года. Повреждённые участки необходимо своевременно восстанавливать.
Не допускается уборка с чрезмерным количеством воды и использование неподходящих, абразивных или агрессивных чистящих средств.
Гарантия не распространяется на повреждения вследствие затопления, аварий водопровода, протечек бытовой техники, стихийных бедствий, воздействия мочи домашних животных или проникновения влаги между основанием и напольным покрытием.

Коммерческая гарантия Quick-Step

Коммерческой считается эксплуатация покрытия вне жилых помещений, например в офисах, гостиницах и магазинах. Срок гарантии зависит от коллекции.

Коммерческая гарантия 10 лет

Impressive Ultra;
Muse Ultra;
Capture Ultra;
Castle Ultra.

Коммерческая гарантия 5 лет

Majestic;
Impressive;
Impressive Patterns Ultra;
Eligna;
Classic;
Creo Plus;
Perspective Wood.

Условия коммерческой эксплуатации

Покрытие должно использоваться внутри помещения в соответствии с классом нагрузки и требованиями производителя. В коммерческих помещениях необходимо применять подходящие металлические профили Quick-Step.

Стандартная коммерческая гарантия не распространяется на помещения с интенсивным движением людей или товаров, а также на зоны с непосредственным выходом на улицу. Для нестандартных проектов условия необходимо заранее согласовать с производителем.

При коммерческом использовании срок гарантии на влагостойкость и замковую систему ограничивается соответствующим сроком коммерческой гарантии коллекции.

Для коллекций и вариантов использования, которые не перечислены в официальной таблице, срок гарантии необходимо уточнять по документации конкретного товара или непосредственно у представителя производителя.

На какие повреждения гарантия не распространяется

Ошибки монтажа и эксплуатации

нарушение инструкции по подготовке основания и монтажу;
неправильный выбор или укладка подложки;
блокирование плавающего пола тяжёлыми стационарными конструкциями;
отсутствие необходимых расширительных зазоров;
ненадлежащий уход и техническое обслуживание.

Внешние воздействия

удары, порезы, царапины и другие механические повреждения;
воздействие песка, абразивных или агрессивных веществ;
чрезмерно высокая или низкая температура и влажность;
аварии водопровода, протечки техники и затопление;
стихийные бедствия и другие чрезвычайные обстоятельства.

Как обратиться по гарантии

При обнаружении возможного производственного дефекта прекратите монтаж или эксплуатацию повреждённого участка и обратитесь к продавцу, у которого был приобретён товар.

Подготовьте документ, подтверждающий покупку, с датой, названием и количеством товара.
Сделайте фотографии общего вида пола, повреждённого участка, упаковки и маркировки продукции.
Опишите условия монтажа, используемую подложку, характеристики основания и обстоятельства появления повреждения.
Направьте продавцу письменное обращение и сохраните его копию.

Контакты производителя: ООО «Юнилин», 606002, Россия, Нижегородская область, г. Дзержинск, ул. Лермонтова, 22. Телефон: 8 800 600-26-74. Электронная почта: help@unilin.ru.

Рассмотрение гарантийного случая

Если производственный дефект будет подтверждён, производитель определяет способ исполнения гарантийных обязательств — ремонт или замену дефектной продукции. Для замены могут быть предложены панели из актуального ассортимента с максимально близкими характеристиками.

Вопрос компенсации работ по демонтажу и повторной укладке рассматривается в соответствии с официальными условиями гарантии и обстоятельствами первоначального монтажа.

Важно: эта страница содержит сокращённое изложение условий. При возникновении разногласий применяются официальная гарантийная документация Quick-Step, инструкция по монтажу и документация конкретной коллекции, действовавшие на дату приобретения товара.